Come contattare il Supporto

Apertura di un Ticket di Supporto

1.  Per prima cosa accedi al tuo server o crea un account. 

2.  Vai su "Il Mio Account" per accedere al tuo pannello.  

3.  Clicca su "Helpdesk Apri Ticket"

4. Clicca su "APRI UN TICKET".   (Puoi "aprire un nuovo ticket" solo se tutti i tuoi ticket precedenti sono chiusi)

5.  Scrivi l'Oggetto" di riferimento server e spiega il problema, poi clicca su "APRI TICKET" per inviare il tuo messaggio. 

Il nostro supporto risponde ai tuoi ticket 7 giorni su 7, il tempo di risposta è solitamente di poche ore.

Prima di aprire un ticket

1. Controlla i log del server: Il primo passo per risolvere un server Minecraft che si blocca o non risponde è controllare i log del server. I log possono darti informazioni importanti su cosa sta causando il crash o il mancato avvio del server. Puoi trovare i log su WebFTP nella cartella logs o crash report. 

   Il 99% dei problemi sono legati a plugin o mod: cerca errori, di solito è presente la descrizione, ad esempio una dipendenza mancante per una mod, o le coordinate di un chunk corrotto.

2. Verifica la compatibilità: Assicurati che la versione del server e tutti i plugin o mod che utilizzi siano compatibili tra loro. Mod e plugin obsoleti o incompatibili possono causare crash del server.

3. Aumenta la memoria del server: I server Minecraft possono utilizzare molta memoria e, se la memoria è insufficiente, il server potrebbe bloccarsi o non avviarsi. Puoi aumentare la memoria aggiornando la tua offerta dal pannello.

4. Disabilita plugin e mod: Se sospetti che un plugin o una mod stia causando il crash o il mancato avvio del server, prova a disabilitarlo. Puoi disabilitare plugin e mod commentandoli nel file di configurazione del server o rimuovendoli dalla cartella plugin o mods.

5. Controlla file corrotti o mancanti: Assicurati che tutti i file del server siano presenti e non corrotti. Puoi confrontare i file del server con un backup o con una versione appena scaricata del software del server.

6. Aggiorna all'ultima versione del modpack: Se stai utilizzando una versione obsoleta di un modpack, aggiornarla all'ultima versione potrebbe risolvere il problema.

7. Cerca aiuto nella community Minecraft: Se non riesci a risolvere il problema da solo, puoi chiedere aiuto alla community Minecraft. Esistono molti forum e community online dove puoi chiedere consigli e ricevere supporto da amministratori esperti.

Seguendo questi passaggi puoi risolvere i problemi di un server Minecraft che si blocca o non risponde. Se continui ad avere problemi, non esitare ad aprire un ticket di supporto.