Hoe neem ik contact op met het Supportteam

Een Supportticket openen

1.  Log eerst in op je server of maak een account aan. 

2.  Ga naar "Mijn Account" om toegang te krijgen tot je paneel.  

3.  Klik op "Helpdesk Ticket Openen"

4. Klik op "TICKET OPENEN".   (Je kunt alleen een nieuw ticket openen als al je vorige tickets gesloten zijn)

5.  Vul het "Onderwerp" in, geef de serverreferentie en leg het probleem uit, klik daarna op "TICKET OPENEN" om je bericht te versturen. 

Onze support reageert 7/7 dagen op je tickets, meestal binnen enkele uren.

Voordat je een ticket opent

1. Controleer de serverlogs: De eerste stap bij het oplossen van een crashende of niet-reagerende Minecraft-server is het controleren van de serverlogs. De logs geven belangrijke informatie over wat de server laat crashen of niet laat opstarten. Je vindt de logs op je WebFTP onder de map logs of crash reports. 

   99% van de problemen zijn gerelateerd aan plugins of mods: zoek naar fouten, meestal staat er een beschrijving, bijvoorbeeld een ontbrekende afhankelijkheid voor een mod, of de coördinaten van een corrupte chunk.

2. Controleer op compatibiliteitsproblemen: Zorg ervoor dat de serverversie en alle plugins of mods die je gebruikt compatibel zijn met dezelfde versie. Verouderde of incompatibele mods en plugins kunnen servercrashes veroorzaken.

3. Vergroot het geheugen van je server: Minecraft-servers kunnen veel geheugen gebruiken, en als de server weinig geheugen heeft, kan deze crashen of weigeren te starten. Je kunt het geheugen verhogen door je pakket te upgraden in je paneel.

4. Schakel plugins en mods uit: Als je vermoedt dat een plugin of mod de server laat crashen of niet laat opstarten, kun je proberen deze uit te schakelen. Dit doe je door ze uit te schakelen in het configuratiebestand van de server of door ze uit de plugin- of modmap te verwijderen.

5. Controleer op corrupte of ontbrekende bestanden: Zorg ervoor dat alle serverbestanden aanwezig en niet beschadigd zijn. Je kunt dit controleren door de serverbestanden te vergelijken met een back-up of een vers gedownloade versie van de serversoftware.

6. Update naar de nieuwste modpackversie: Als je een verouderde versie van een modpack gebruikt, kan updaten naar de nieuwste versie het probleem oplossen.

7. Vraag hulp aan de Minecraft-community: Als je het probleem niet zelf kunt oplossen, kun je hulp vragen aan de Minecraft-community. Er zijn veel online forums en communities waar je hulp en advies kunt krijgen van ervaren Minecraft-serverbeheerders.

Door deze stappen te volgen kun je een crashende of niet-reagerende Minecraft-server oplossen. Blijf je problemen ervaren, aarzel dan niet om een supportticket te openen.