Cómo contactar al equipo de soporte

Apertura de un ticket de soporte

1.  Primero, conéctate a tu servidor o crea una cuenta. 

2.  Ve a "Mi Cuenta" para acceder a tu panel.  

3.  Haz clic en "Helpdesk Abrir Ticket"

4. Haz clic en "ABRIR UN TICKET".   (Solo puedes "abrir un nuevo ticket" si todos tus tickets anteriores están cerrados)

5.  Escribe el "Asunto", la referencia del servidor y explica todo el problema, luego haz clic en "ABRIR TICKET" para enviar tu mensaje. 

Nuestro equipo de soporte responde a tus tickets los 7 días de la semana, normalmente en unas pocas horas.

Antes de abrir un ticket

1. Revisa los registros del servidor: El primer paso para solucionar un servidor de Minecraft que se bloquea o no responde es revisar los registros del servidor. Los registros pueden darte información importante sobre qué está causando el problema. Puedes encontrar los registros en tu WebFTP bajo la carpeta logs o crash report. 

   El 99% de los problemas están relacionados con plugins o mods: busca errores, normalmente hay una descripción, por ejemplo una dependencia faltante para un mod, o las coordenadas de un chunk corrupto.

2. Verifica problemas de compatibilidad: Asegúrate de que la versión del servidor y los plugins o mods que usas sean compatibles entre sí. Plugins o mods desactualizados o incompatibles pueden causar bloqueos.

3. Aumenta la memoria de tu servidor: Los servidores de Minecraft pueden usar mucha memoria, y si el servidor se queda sin memoria, puede bloquearse o negarse a iniciar. Puedes aumentar la memoria actualizando tu plan en el panel.

4. Desactiva plugins y mods: Si sospechas que un plugin o mod está causando el problema, puedes intentar desactivarlo. Puedes desactivar plugins y mods comentándolos en el archivo de configuración del servidor o eliminándolos de la carpeta correspondiente.

5. Verifica archivos corruptos o faltantes: Asegúrate de que todos los archivos del servidor estén presentes y no estén corruptos. Puedes comparar los archivos con una copia de seguridad o con una versión recién descargada del software del servidor.

6. Actualiza a la última versión del modpack: Si usas una versión antigua de un modpack, actualizar a la versión más reciente puede resolver el problema.

7. Busca ayuda en la comunidad de Minecraft: Si no puedes resolver el problema por tu cuenta, puedes pedir ayuda en foros y comunidades online donde administradores experimentados pueden aconsejarte.

Siguiendo estos pasos, puedes solucionar y resolver un servidor de Minecraft que se bloquea o no responde. Si continúas teniendo problemas, no dudes en abrir un ticket de soporte.